POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ELEPE CLOTHING CREW

Última atualização: 17/10/2026

Na ELEPE, queremos que sua experiência com a marca seja a melhor possível, desde a escolha da peça até o momento em que ela chega até você.

Caso precise trocar ou devolver um produto, confira abaixo como funciona nosso processo.

Esta política segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e da legislação brasileira sobre comércio eletrônico.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:

E-mail: [email protected]

No assunto da mensagem, informe se deseja realizar uma troca ou devolução. No corpo do e-mail, envie:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessárias para compreender a situação relatada.

Nossa equipe responderá com as orientações para dar continuidade ao processo, incluindo as instruções de envio, quando aplicáveis.

Não envie o produto antes de receber as orientações de postagem.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS

Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão à ELEPE dentro do prazo, utilizando o e-mail de atendimento indicado nesta política.

O exercício do direito de arrependimento:

• Não exige justificativa;

• Não pode ser condicionado à existência de defeito;

• Garante a restituição dos valores pagos, incluindo o frete pago na compra, conforme a legislação aplicável;

• Não gera custos de devolução para o consumidor.

Após receber sua solicitação, enviaremos as instruções necessárias para a devolução do produto.

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada, observados os procedimentos da instituição financeira ou do prestador de pagamento.

O exercício desse direito não poderá ser dificultado por exigências desproporcionais ou procedimentos que impeçam sua utilização.

3. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA

Na ELEPE, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de uma peça por tamanho, modelo ou preferência pessoal.

Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e produto desejado para a troca.

Condições para a troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, além do necessário para experimentar e verificar suas características;

• A peça deve ser enviada com suas etiquetas e acessórios originais, quando existentes;

• A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho ou modelo desejado;

• Caso exista diferença de preço entre os produtos, nossa equipe informará como será realizado o ajuste antes de concluir a troca.

Após entrar em contato, aguarde as orientações da nossa equipe sobre o procedimento de envio.

Custos de envio: nas trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal solicitadas dentro do prazo de 30 dias, o cliente será responsável pelo custo de envio da peça para a ELEPE. Após o recebimento e a conferência do produto, a ELEPE será responsável pelo custo de envio da nova peça ao cliente.

Essa condição comercial não limita o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas pela internet, nem os direitos legais aplicáveis a produtos com defeito ou em desacordo com o pedido.

4. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para facilitar a análise da solicitação, pedimos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• Sem sinais de uso além do necessário para experimentar e verificar suas características;

• Sem lavagem, alterações ou reparos realizados pelo cliente;

• Com etiquetas e acessórios originais, quando existentes;

• Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada para proteger a peça durante o transporte.

Essas orientações servem para preservar o produto e facilitar o processo. Elas não eliminam direitos legais do consumidor nem serão utilizadas para impedir indevidamente o exercício do direito de arrependimento ou de direitos relacionados a defeitos.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Se você receber um produto com defeito ou identificar um problema de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a compreender a ocorrência.

A solicitação será analisada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos com vício, a legislação prevê, em regra, prazo de até 30 dias para que o fornecedor sane o problema, observadas as exceções legais. Se o vício não for resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá exigir as alternativas previstas em lei, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são, em regra, de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação aplicável.

O envio de fotos ou vídeos poderá ajudar na análise, mas não será utilizado como exigência indevida que impeça o consumidor de exercer seus direitos.

6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO OU PEDIDO COM AVARIA

Se você receber um produto diferente daquele comprado ou identificar avarias relacionadas ao transporte ou à entrega, entre em contato conosco assim que possível.

Envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos da peça e da embalagem.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para solucionar a situação, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

7. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de transporte serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e os direitos legais aplicáveis.

• Direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias: a devolução não terá custos para o consumidor.

• Produto com defeito ou em desacordo com o pedido: os custos e procedimentos serão tratados conforme a legislação aplicável.

• Troca por tamanho, modelo ou preferência dentro de 30 dias: o cliente paga o frete de envio da peça para a ELEPE, e a ELEPE paga o frete de envio da nova peça.

Não será cobrada taxa que restrinja indevidamente um direito garantido por lei.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao prestador de pagamento ou à administradora do cartão, conforme o procedimento aplicável. O prazo para aparecer na fatura poderá variar de acordo com a instituição responsável.

• Pix ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada pelo procedimento adequado ao meio utilizado, com a confirmação dos dados necessários para a operação.

O prazo de processamento do prestador de pagamento não elimina a obrigação da ELEPE de tomar as providências cabíveis para efetivar a restituição.

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento, será restituído o valor devido nos termos da legislação, sem prejuízo dos demais direitos do consumidor.

9. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

As trocas por preferência pessoal dependem da disponibilidade do produto desejado.

Se não houver estoque do tamanho ou modelo pretendido, nossa equipe informará as opções disponíveis, que poderão incluir a escolha de outro produto, quando viável, com o ajuste de preço correspondente, ou outras alternativas acordadas entre as partes.

Nos casos em que a legislação garantir uma solução específica, a falta de estoque não eliminará os direitos do consumidor.

10. CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução, reembolso ou atendimento relacionado a um pedido, entre em contato:

Marca: ELEPE CLOTHING CREW
E-mail: [email protected]
Site: https://elepeclothingcrew.com.br

Nosso objetivo é conduzir cada solicitação com clareza, respeito e transparência.

ELEPE — CHALLENGING THE RULES.